企业简介 简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况产品名称、系列型号、；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。手册介绍 介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。
●目录 由于质量手册篇幅较长，为了查阅方便，必须编写目录。目录应列出手册所含各章节的题目和页码。各章节及前言、附录等的编排应清楚、合理。●主题内容与实用范围 在这一部分应标出手册的适用领域，包括关于质量管理体系要求内容的增加及剪裁情况 ，以及质量手册不适于哪些场合、不涉及什么内容等。
【答案】：A，B，C，E 施工企业质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、质量计划、质量记录等构成，其中，质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。
质量手册、程序文件、作业文件以及记录表单。质量手册 质量手册是质量管理体系的核心文件，它概述了质量管理体系的主要方针、目标、过程和要求。质量手册通常包含了组织的质量方针、质量目标、组织架构、职责分配以及质量管理体系的总体描述。
质量管理体系文件是确保企业有效运行质量管理体系的基石。这些文件包括质量手册、程序文件、作业指导书及记录。质量手册作为纲领性文件，详细规定了企业的质量方针、质量目标，并描述了质量管理体系的框架。
质量计划是根据质量手册和程序文件编制的具体项目质量控制计划，其中应包括项目质量目标、质量控制方式、资源保证计划等内容。质量记录则是实施过程中产生的各种记录和资料，可以用于追溯和分析质量问题的原因。
规模大，则应分开写。程序文件：最基本的是6个，文件控制、记录控制、人力资源管理、内部审核、管理评审和纠正预防管理。可以根据公司规模及需要增加相应的程序文件，如生产、研发等。一般而言，咨询公司会帮助编写质量手册和程序文件。对部门第三层次文件会有的提供样本。
质量管理手册编写的形式 （1）批准页：公司的名称；手册标题；手册发行版序；生效日期；批准人签名；文件编号；手册发放控制编号。 （2）手册说明：适用的产品；生产该产品的组织领域或区域；手册依据的标准；适用的质量体系要素（可用表格说明）。 （3）手册目录：列出手册所含各章节及题目。 （4）修订页。
ISO9001质量管理体系的具体内容涵盖了质量手册的多个方面。封面部分需明确组织名称、版本号及发布实施日期等信息。目录则列出章节内容与页码，有时还会标注ISO9001标准条款。前言部分介绍组织概况、质量手册目的及编制背景，附上起草人、审核人信息和联系信息。
集团公司ISO质量管理体系覆盖的范围，通常在集团公司的质量管理体系手册中表述，需涵盖集团公司下属分公司（写明具体的分公司）、主要产品及过程。
iso9001质量管理体系认证流程阶段如下：任命管理者代表、明确体系负责部门、建立质量管理体系咨询工作组、确定内审员、拟定质量方、拟定质量目标、整理现有的文件、记录。现场调研工作目标：了解公司质量管理的基本状况。体系策划工作目标；确定人员职能职责、商定咨询工作计划。
【答案】：A、B、C、E 质量手册是规定企业组织质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
质量手册的内容至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述。这意味着，质量手册必须清晰、准确地传达组织的质量目标和要求，以及实现这些目标所需的步骤和程序。质量手册的形式可以是多样的，它可以包括直接汇编的质量体系程序文件，也可以是一组或一部分质量体系程序文件。
●目录 由于质量手册篇幅较长，为了查阅方便，必须编写目录。目录应列出手册所含各章节的题目和页码。各章节及前言、附录等的编排应清楚、合理。●主题内容与实用范围 在这一部分应标出手册的适用领域，包括关于质量管理体系要求内容的增加及剪裁情况 ，以及质量手册不适于哪些场合、不涉及什么内容等。
由运营部编写。程序文件由相关部门来编写，因为各项工作的程序只有相应部门最清楚，他们才知道做什么、怎样做、做到什么程度。不过运营部要告诉他们编写的要求和格式。当然，最好召开宣传贯彻会，对编制前的编制要求和格式进行宣讲，使编制好的文件符合规范要求。
完善的管理制度是物业管理企业竞争优势的重要组成部分，如同设备与设施的先进性一样，是赢得市场的关键。
格式策划要求质量手册、程序文件与操作指导书具有相应的格式与要求，文档的格式需在文档编制前做好规划，可以事先制定质量体系指导方针或程序模板，指定文档样式、修改步骤与制备数量。
质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。
文件内容的要求。1 质量手册的内容应满足下列要求：a） 符合IS09000标准的要求；b） 满足本公司提供物业管理（服务）要求；c） 切合本公司实际；d） 遵守相关法规、条例的规定和要求。
· 作业指导书是受控文件 -经批准后只能在规定的场合使用； -严禁执行作废的作业指导书； -按规定的程序进行更改和更新。 分析：岗位作业指导书的编制和运用 目的和作用 在实施 HSE 管理体系过程中，文件和实施程序内容较多，不便于岗位人员学习，因此，单一岗位需要一份比较系统的指导文件。
全民培训：组织全体员工参与质量管理培训，涵盖质量意识、体系要求等内容。确定培训内容、选定讲师、准备课题、制定计划、分发资料。实施培训并进行考试，评估培训效果。文件的编写与发布：根据ISO9001标准，编写企业的质量管理手册、程序文件、作业指导书等体系文件，并正式发布。
质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。通常编号由组织代号、部门代号、 标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成。质量体系文件 质量体系文件包括：一阶文件：质量手册；二阶文件：程序文件；三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；四阶文件：表单、记录等。
在实际操作中，企业需要制定详细的管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保各个部门和员工都能遵循统一的标准和流程。这些文件应明确质量目标、过程控制点、检验和试验方法等内容，为持续改进提供依据。